Het kennisblok: wat de assistent over je salon weet

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

"Kan ik bij jullie parkeren?" "Moet ik met gewassen haar komen?" "Kan ik pinnen?" Zulke vragen beantwoordt de assistent uit het kennisblok: een vrije tekst die je zelf schrijft. Hij behandelt die tekst net zo betrouwbaar als je agenda. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat eerlijk en biedt hij aan het na te vragen. Zelf iets verzinnen doet hij nooit.

Het kennisblok staat bij Instellingen > Assistent, op het tabblad Gedrag.

Wat de assistent al weet, en wat niet

Zonder dat je iets schrijft, weet hij:

• welke behandelingen je hebt die online te boeken zijn, met duur en prijs (uit Behandelingen);
• hoe je medewerkers heten;
• wanneer er plek is, want dat zoekt hij elke keer op in je agenda.

Al het andere weet hij alleen als het in het kennisblok staat. Dat geldt ook voor je openingstijden. Zoekt hij een vrije tijd, dan houdt de agenda wel rekening met de uren dat je open bent. Maar een losse vraag als "hoe laat gaan jullie zaterdag dicht?" beantwoordt hij uit deze tekst. Is het kennisblok leeg, dan verwijst hij praktische vragen door naar een medewerker.

Wat je erin zet

Schrijf het zoals je het aan een nieuwe collega zou vertellen. Korte zinnen zijn prima. Denk aan:

• openingstijden, en wanneer je dicht bent (feestdagen, vakantie);
• adres en hoe je binnenkomt ("ingang naast de bakker, trap naar de eerste verdieping");
• parkeren en openbaar vervoer;
• hoe klanten kunnen betalen;
• wat iemand moet meenemen of juist niet moet doen, zoals droog haar bij een kleuring of geen bodylotion voor een massage;
• huisregels, zoals honden aan de lijn of een kind dat mee mag;
• hoe laat iemand er moet zijn.

Een voorbeeld van een kapsalon:

We zitten aan de Voorstraat 12, ingang naast de bakker. Open di t/m vr 9.00 tot 18.00, za 9.00 tot 16.00, zondag en maandag dicht. Gratis parkeren voor de deur. Pinnen en contant. Kom bij een kleurbehandeling met droog, ongewassen haar. Ben je meer dan een kwartier te laat, dan moeten we de afspraak soms verzetten.

En een van een trimsalon:

Trimsalon Woef, Dorpsweg 3. Open ma t/m za 8.30 tot 17.00. Laat je hond vooraf uit. Honden die nog nooit getrimd zijn, plannen we het liefst 's ochtends. Ophalen kan tot 17.00; we bellen als hij klaar is.

Wat je er beter niet in zet

• Prijzen en duur van behandelingen. Die haalt de assistent al uit je behandelingen. Staan ze hier ook, en verander je later een prijs op één plek, dan staan er twee verschillende bedragen.
• Gegevens van klanten. Het kennisblok is voor iedereen hetzelfde en gaat in elk gesprek mee.
• Beloftes die niet altijd gelden. Schrijf je "binnenlopen kan altijd", dan zegt de assistent dat ook op een drukke zaterdag.

Je hebt 4000 tekens. De teller onder het tekstvak laat zien hoeveel je er al gebruikt hebt.

Opslaan

Klik op Opslaan onder het kennisblok. Er komt Opgeslagen. te staan. Deze knop slaat ook je keuze voor je of u op, want die staat op dezelfde pagina. Zie je "Opslaan mislukt. Probeer het opnieuw.", dan is je tekst nog niet bewaard: laat het tabblad open en probeer het opnieuw. Mag je van de eigenaar alleen de assistent instellen en niet de rest van de salon, dan lukt opslaan op dit moment niet, hoe vaak je het ook probeert. Vraag dan iemand die de instellingen van de salon mag beheren.

Wat je opslaat, geldt meteen, voor WhatsApp en voor de telefoon. Het volgende bericht of telefoontje gebruikt de nieuwe tekst al. Test het gerust zelf: app je eigen salon met een vraag waarvan je het antwoord net hebt toegevoegd.

Wat de assistent verder wel en niet doet, staat bij wat doet de AI-assistent. Je adres stel je apart in bij salonnaam, adres en btw-nummer aanpassen, en de openingstijden van je agenda bij openingstijden van de salon in het rooster.