Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Beluisteren kan hij nog niet. Stuurt een klant op WhatsApp een spraakmemo, dan antwoordt de assistent meteen met een vaste zin:
Ik kan spraakberichten helaas nog niet beluisteren. Typ je het even, dan help ik je meteen verder. Bellen mag ook.
Die zin komt niet van het taalmodel. Hij ligt vast en gaat altijd hetzelfde, in de aanspreekvorm die je hebt gekozen. Ook voor andere dingen die geen tekst zijn, is er een eigen antwoord:
| De klant stuurt | Ze krijgt terug | In je inbox staat |
|---|---|---|
| Spraakbericht | Dat de assistent het nog niet kan beluisteren, met de vraag het te typen of te bellen. | [spraakbericht] |
| Foto | Dat de assistent foto's nog niet kan bekijken maar de salon wel, en dat hij hem heeft doorgezet. | [foto] |
| Video | Hetzelfde als bij een foto, met de vraag te typen waar ze mee zit. | [video] |
| Bestand | Dat de assistent het niet kan openen maar de salon wel. | [bestand] |
| Locatie | Dat hij adressen nog niet kan lezen en dat het adres van de salon op de boekingspagina staat. | [locatie] |
| Sticker | "Leuk! Waar kan ik je mee helpen?" | [sticker] |
Heb je het gesprek overgenomen, dan stuurt de assistent niets terug. Het bericht staat dan alleen in de inbox, en jij reageert zelf. Ook op Basis, waar geen assistent in zit, komt alleen de regel in je inbox.
Aan de telefoon speelt dit niet: daar luistert de assistent gewoon. Zie zo klinkt een telefoongesprek.
Meer over De assistent op WhatsApp en telefoon
- Wat gebeurt er als een klant een medewerker wil spreken?De assistent houdt niemand aan het lijntje. Zo draagt hij een gesprek over, zo krijg jij een seintje per mail of WhatsApp, en dit is wat de klant hoort.
- Een gesprek overnemen en zelf antwoordenTyp in de inbox een antwoord en de assistent zwijgt in dat gesprek. Zo neem je een WhatsApp-gesprek over, en zo geef je het weer terug aan de assistent.
- De inbox: gesprekken van de assistent teruglezenIn de inbox staat elk WhatsApp-gesprek en elk telefoontje van de assistent, met samenvatting, uitkomst en tijd. Zo lees je de lijst en de gesprekken.
- Kiezen wat de assistent zelf mag doenPer actie kies je Zelf doen, Voorstellen of Niet doen. Zo bepaal je of de assistent zelf boekt, verzet en annuleert, of dat jij het eerst goedkeurt.
- Spreekt de assistent klanten aan met je of u?Kies of de assistent je klanten tutoyeert of met u aanspreekt. De keuze geldt op WhatsApp en aan de telefoon, vanaf het volgende bericht of gesprek.
- Het kennisblok: wat de assistent over je salon weetIn het kennisblok schrijf je openingstijden, adres, parkeren en huisregels. De assistent antwoordt eruit, en wat er niet in staat, verzint hij niet.