Je telefoon doorschakelen naar de assistent

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

Zonder doorschakelen blijft het nummer van je assistent stil. Je klanten bellen namelijk je eigen nummer, en dat gesprek moet ergens naartoe als jij niet opneemt. Dat regel je bij je eigen telefoon of je provider: wij kunnen dat niet voor je doen. Het is ook de enige stap waar het stil mis kan gaan, want zonder doorschakeling merk je niets, behalve dat de assistent nooit opneemt.

Je schakelt door in twee gevallen, en alleen die twee: als je niet opneemt en als je al in gesprek bent. Neem je wel op, dan heb je de klant gewoon zelf aan de lijn.

De instructie staat op het tabblad Telefoon onder Instellingen > Assistent, op de kaart Doorschakelen instellen. Die kaart zie je zodra je de telefoonassistent hebt aangezet. Bovenaan staat de vraag Hoe bel je in de salon? met twee keuzes. De instructie eronder past zich aan je keuze aan.

Met een mobiel nummer

Kies Mobiel nummer. Je krijgt twee codes, elk met een knop Kopieer erachter. Het nummer van je assistent zit er al in.

1. Kopieer de eerste code, of lees hem van het scherm.
2. Open op de telefoon van de salon het toetsenbord waarmee je belt, en toets de code in. Bel hem zoals je een gewoon nummer belt.
3. Doe hetzelfde met de tweede code.

Geeft je netwerk een foutmelding? Klik dan op Foutmelding van je netwerk?. Daar staat dezelfde code met één ster en zonder hekje, bijvoorbeeld *61* gevolgd door het nummer. Dat is de variant voor bellen via 4G. Welke van de twee werkt, bepaalt je provider.

Met een vaste lijn of internettelefonie

Kies Vaste lijn of internet. De codes werken daar niet. Je zet het doorschakelen aan in het portaal of de app van je provider: kies voor doorschakelen bij geen gehoor en bij in gesprek, naar het nummer van je assistent.

Bij KPN zit het onder MijnKPN > Telefooninstellingen > Nummers doorschakelen. Daar kies je ook na hoeveel keer overgaan het doorschakelt. Vier à vijf keer werkt goed: lang genoeg om zelf de telefoon te pakken als je tussen twee klanten zit, kort genoeg dat een beller niet ophangt.

Bij andere providers heet het net iets anders, maar je zoekt altijd naar "doorschakelen" of "doorverbinden bij geen gehoor".

Zet je voicemail uit

Dit is stap 2 op het scherm, en hij wordt vaak vergeten. Staat je voicemail aan, dan pakt die het gesprek vóór de assistent. Je klant hoort dan een piep in plaats van een antwoord. Zet de voicemail uit via je provider of in de instellingen van je telefoon.

Testen of het werkt

Bel met een ander toestel naar je eigen salonnummer en laat het overgaan zonder op te nemen. Hoor je de assistent, dan staat het goed. Het gesprek verschijnt daarna in je inbox.

Het scherm ziet het ook. Stap 3 op de kaart verandert van Nog geen testgesprek ontvangen in Je testgesprek kwam binnen, met een link Bekijk in inbox. Rechtsboven op de kaart van je nummer staat dan Actief · getest, en achter het tabblad Telefoon aan in plaats van nog doorschakelen.

Het testgesprek is een echt gesprek. Duurt het langer dan tien seconden, dan telt het mee voor je belminuten.

Hoort je testbeller niets van de assistent? Loop het dan na:

• Heb je beide codes gebeld, of bij je provider beide gevallen aangezet?
• Staat je voicemail echt uit?
• Bel je via internet in plaats van met een simkaart? Dan werken de codes niet en kies je Vaste lijn of internet.
• Is je bestedingslimiet deze maand al bereikt? Dan neemt de assistent bewust niet op.

Weer uitzetten

Onderaan de kaart staat hoe het terug kan: toets ##002# op je mobiel, of zet het uit in het portaal van je provider. ##002# zet alle doorschakelingen op je mobiel in één keer uit.

Je keuze tussen mobiel en vast onthoudt de browser waarin je hem maakte. Op een ander apparaat zie je eerst weer de instructie voor mobiel.

Wat de beller daarna hoort, lees je bij zo klinkt een telefoongesprek met de assistent. Wil je dat de assistent een beller kan doorverbinden naar een mens, stel dan ook doorverbinden in, met een ánder nummer dan het nummer dat je net hebt doorgeschakeld.