Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Kwart over negen 's avonds. Een klant appt of ze zaterdag nog terecht kan voor een pedicure, en jij ligt op de bank. De assistent kijkt in je agenda, noemt de tijden die echt vrij zijn en zet de afspraak erin zodra zij ja zegt. Jij ziet het de volgende ochtend in je agenda staan, en het hele gesprek in je inbox.
Dat is in het kort wat de AI-assistent van BookMeUp doet, op WhatsApp en aan de telefoon. Hieronder staat het precies, met de grenzen erbij.
Wat hij voor je regelt
- Vrije momenten zoeken voor een behandeling, eventueel bij een vaste collega of op een bepaalde dag.
- Een afspraak maken, ook met twee behandelingen in één afspraak ("knippen én kleuren"), als dat in je agenda past.
- Een afspraak verzetten of annuleren, maar alleen een afspraak van de klant zelf. Hij herkent haar aan het telefoonnummer waarmee ze appt of belt, dus de afspraak van een ander kan hij niet aanraken.
- Iemand op de wachtlijst zetten als er op de gewenste dag niets vrij is.
- Vragen beantwoorden over je behandelingen (duur en prijs) en over je salon, uit de tekst die je zelf in het kennisblok schrijft.
- Een mens erbij halen: het gesprek overdragen, een terugbelverzoek achterlaten of een bericht voor je noteren. Hoe dat gaat lees je bij als een klant een medewerker wil spreken.
Welke van die acties hij zelf mag uitvoeren, bepaal je zelf. Je kunt bijvoorbeeld zeggen dat hij afspraken mag maken maar niet annuleren. Zie kiezen wat de assistent zelf mag doen.
Tijden en prijzen komen uit je agenda
Een taalmodel kan heel overtuigend iets zeggen wat niet klopt. Daarom noemt de assistent nooit een tijd, prijs of duur die hij niet net in je agenda heeft opgezocht. Vindt hij niets, dan zegt hij waarom: de salon is dan dicht, het is te laat voor vandaag, of er is geen plek. Hij zegt niet zomaar dat het "vol zit".
Daar hoort bij:
- Hij kent alleen behandelingen die online te boeken zijn. Een behandeling die je niet online laat boeken, biedt hij ook niet aan.
- Je boekregels gelden voor hem net zo goed als voor je boekingspagina, zoals hoe ver vooruit iemand mag boeken en hoe kort van tevoren nog kan. Die regels staan uitgelegd bij boekingsregels: hoe ver vooruit en hoe kort van tevoren.
- De zin waarmee hij een boeking bevestigt ("Genoteerd: ...") schrijft hij niet zelf. Die zet BookMeUp in elkaar met de gegevens uit je agenda, en alleen als de afspraak er echt in staat.
- Een prijs noemt hij alleen als de klant ernaar vraagt.
Wat hij niet doet
Sommige dingen kan hij niet, andere mag hij nooit.
- Geen korting, geen prijsvoorstellen. Over geld beslis jij. Gaat een gesprek over onderhandelen, dan geeft hij het aan jou door.
- Geen advies waar vakkennis bij hoort. Een vraag over een allergie, een huidreactie of iets medisch geeft hij door aan de salon.
- Geen spraakberichten beluisteren en geen foto's bekijken. De klant krijgt dan een eerlijk antwoord; zie spraakberichten en foto's.
- Niets in de kassa, en hij weet niets van je voorraad.
- Niemand ongevraagd bellen of appen om iets te verkopen.
- Herboek-berichten, acties voor rustige uren en aanbetalingen kan hij (nog) niet.
Staat er bij een klant een allergie of gevoeligheid op de klantkaart, dan leest hij die niet voor. Jouw collega ziet hem gewoon bij de afspraak staan.
Hij zegt altijd dat hij een assistent is
Het eerste bericht in elk WhatsApp-gesprek begint met de mededeling dat de klant met de digitale assistent van je salon praat en altijd naar een medewerker mag vragen. Aan de telefoon is het de eerste zin die de beller hoort. Die tekst schrijft het taalmodel niet, en je kunt hem niet uitzetten, ook niet als salon. Een klant hoort te weten met wie ze praat.
Wat we met gesprekken doen, waar alles draait en wat er naar het taalmodel gaat, staat op eerlijke AI.
Wat hij over je klant weet
Appt of belt iemand met een nummer dat in je klantenbestand staat, dan weet de assistent hoe ze heet. Bij een nieuwe afspraak zegt hij die naam terug ("op naam van Sanne, klopt dat?"), want het kan ook haar dochter zijn die dezelfde telefoon gebruikt. Telefoonnummers, e-mailadressen en klantdossiers gaan niet naar het taalmodel.
Meer over De assistent op WhatsApp en telefoon
- Zo verloopt een WhatsApp-gesprek met de assistentVan het eerste appje tot de bevestiging: wat een klant ziet als ze je salon appt, met een voorbeeldgesprek en de momenten waarop een mens het overneemt.
- Zo klinkt een telefoongesprek met de assistentWat een beller hoort als jij niet opneemt: de begroeting, hoe de assistent een afspraak maakt of doorverbindt, en wat er van het gesprek bewaard wordt.
- In welk pakket zit de assistent?Basis heeft geen assistent; Start, Salon en Pro wel. Wat er per pakket verschilt aan belminuten, en wat er gebeurt als je terugstapt naar Basis.
- WhatsApp koppelen aan de assistentZo zet je de assistent op een WhatsApp-nummer: welk nummer je kiest, het venster van Meta, de verificatiecode, en wat er daarna voor je klanten verandert.
- WhatsApp-koppeling verlopen, vernieuwen of verbrekenZie je "Koppeling verlopen" of een waarschuwing op het tabblad WhatsApp? Zo koppel je opnieuw, stap je over op een ander nummer of verbreek je de koppeling.
- De telefoonassistent aanzettenMet één knop krijgt je assistent een eigen telefoonnummer. Wat je in de proefperiode al kunt, wat de meldingen betekenen en hoe je de telefoonassistent uitzet.