Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Alles wat de assistent met je klanten bespreekt, lees je terug in Inbox, in het hoofdmenu. Bovenaan staat wat het scherm doet: "Gesprekken via WhatsApp en telefoon: de assistent handelt af, jij leest mee". Niemand hoeft hier snel te reageren; de assistent heeft de klant al geholpen. Je kijkt mee, en neemt over als je dat wilt.
De lijst
Links staan de gesprekken, het nieuwste bovenaan. Per gesprek zie je:
- Een pictogram voor het kanaal: het WhatsApp-teken of een telefoonhoorn. Zo zie je meteen of je moet terugappen of terugbellen.
- De naam van de klant. Is het nummer nog niet bekend in je klantenbestand, dan staat er het telefoonnummer.
- Een label dat zegt hoe het ervoor staat (zie de tabel).
- Het laatste bericht, met wie het zei. Bij een telefoongesprek staat hier de samenvatting.
- Wanneer er voor het laatst iets gebeurde: vandaag de tijd, gisteren het woord "gisteren", eerder deze week de dag, en daarvoor de datum.
| Label | Betekenis |
|---|---|
| assistent actief | De assistent voert dit gesprek. Bij een telefoongesprek betekent het dat het gesprek nog loopt. |
| overgenomen | Jij of een collega heeft het overgenomen, of de assistent heeft het aan jullie overgedragen. Hij zwijgt nu in dit gesprek. |
| gesloten | Het gesprek is afgesloten. |
| afspraak geboekt | Een telefoongesprek waarin een afspraak is gemaakt. |
| vraag beantwoord | Een telefoongesprek met alleen een vraag, zonder afspraak. |
| terugbelverzoek | De beller wil teruggebeld worden. Pak deze op. |
| doorverbonden | De assistent heeft de beller naar jou of een collega doorverbonden. |
| opgehangen | De beller hing op voordat er iets gezegd werd. |
Een terugbelverzoek en een overgenomen gesprek vallen op door hun kleur. Zo zie je in één oogopslag waar jij nog iets moet doen.
Een gesprek openen
Klik op een gesprek, en rechts verschijnt het hele verloop. Boven elk bericht staat hoe laat het werd gestuurd, en bij berichten van jullie kant ook wie het schreef: Assistent of Medewerker. Loopt een gesprek over meer dagen, dan staat er een datum tussen, zodat het antwoord van vandaag niet lijkt te horen bij een vraag van vorige week.
Bij een telefoongesprek staat bovenaan een blok Wat er is gebeurd met de uitkomst, hoe lang het duurde en een korte samenvatting. Daaronder staat wat er gezegd is, zoals de spraakherkenning het verstond. Een opname terugluisteren kan niet; zie eerlijke AI.
Stuurde een klant een spraakmemo of een foto, dan staat er [spraakbericht] of [foto]. Waarom, lees je bij spraakberichten en foto's.
Onder elk gesprek staat: "De assistent meldt zich in elk gesprek als digitaal en verbindt door zodra een klant een mens wil spreken."
Meelezen vanaf je telefoon
De inbox werkt ook op je telefoon, in de browser. Handig tussen twee klanten door.
Verversen, bewaren en wie het ziet
- De inbox ververst niet vanzelf. Laad de pagina opnieuw om nieuwe berichten te zien.
- Je ziet de honderd meest recente gesprekken.
- Is de inbox nog helemaal leeg, dan staan er drie stappen om de assistent aan het werk te zetten, met de knop Assistent instellen.
- Wie de inbox mag zien, stel je per persoon in; zie rechten per gebruiker.
- Hoe lang gesprekken bewaard blijven, kies je zelf bij Instellingen > Gegevens; zie hoe lang BookMeUp gesprekken bewaart.
- Met het pakket Salon of Pro krijg je ook elke week een overzicht per mail; zie het weekoverzicht in je mail.
Zelf antwoorden in een gesprek? Lees een gesprek overnemen en zelf antwoorden.
Meer over De assistent op WhatsApp en telefoon
- Kiezen wat de assistent zelf mag doenPer actie kies je Zelf doen, Voorstellen of Niet doen. Zo bepaal je of de assistent zelf boekt, verzet en annuleert, of dat jij het eerst goedkeurt.
- Een gesprek overnemen en zelf antwoordenTyp in de inbox een antwoord en de assistent zwijgt in dat gesprek. Zo neem je een WhatsApp-gesprek over, en zo geef je het weer terug aan de assistent.
- Spreekt de assistent klanten aan met je of u?Kies of de assistent je klanten tutoyeert of met u aanspreekt. De keuze geldt op WhatsApp en aan de telefoon, vanaf het volgende bericht of gesprek.
- Wat gebeurt er als een klant een medewerker wil spreken?De assistent houdt niemand aan het lijntje. Zo draagt hij een gesprek over, zo krijg jij een seintje per mail of WhatsApp, en dit is wat de klant hoort.
- Het kennisblok: wat de assistent over je salon weetIn het kennisblok schrijf je openingstijden, adres, parkeren en huisregels. De assistent antwoordt eruit, en wat er niet in staat, verzint hij niet.
- Wat doet de assistent met een spraakbericht of foto?De assistent kan spraakberichten nog niet beluisteren en foto's niet bekijken. Dit krijgt de klant dan terug, en zo zie jij het in je inbox.