Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Staat er op het tabblad WhatsApp ineens een melding met een uitroepteken ervoor? Dan is er iets met de koppeling dat aandacht nodig heeft. Hieronder per situatie wat het betekent en wat je doet. Alles staat onder Instellingen > Assistent, tabblad WhatsApp.
"De koppeling met WhatsApp verloopt over ... dagen"
De toegang die Meta ons bij het koppelen geeft, is niet eeuwig geldig. Vanaf tien dagen voor het einde staat er een waarschuwing op de kaart met het aantal dagen dat je nog hebt. Koppel in die tijd opnieuw (zie hieronder); dat duurt een minuut, en je huidige koppeling blijft werken tot de nieuwe rond is.
Wacht je te lang, dan verandert de stip rechtsboven in Koppeling verlopen en staat er: "De koppeling is verlopen. Klanten krijgen nu geen antwoord op WhatsApp." Vanaf dan gaat er niets meer uit, dus doe het meteen.
Opnieuw koppelen, of een ander nummer gebruiken
Onder de kaart van je koppeling staat een tweede kaart, Opnieuw koppelen. Die gebruik je in twee gevallen: de koppeling is (bijna) verlopen, of je wilt de assistent op een ander nummer zetten.
- Klik op Opnieuw koppelen.
- Het venster van Meta opent, net als bij de eerste keer. Kies je bedrijf en het nummer.
- Rond het venster af.
Mislukt er onderweg iets, dan blijft je oude koppeling gewoon staan zoals hij was. Er gaat dus niets verloren door het te proberen.
Opnieuw koppelen kan alleen met een pakket waarin de assistent zit. Op Basis zie je deze kaart niet; zie in welk pakket de assistent zit.
Een bericht kwam niet aan
Kwam een bericht blijvend niet bij een klant aan, dan staat bovenaan de kaart een melding met een uitroepteken en de reden. Een paar die je kunt tegenkomen:
| Melding (begin) | Wat er aan de hand is |
|---|---|
| "Je WhatsApp-account heeft nog geen betaalmethode." | Antwoorden op een klant die jou appt zijn gratis, maar een bericht dat jij begint kost geld bij Meta. Zet een betaalmethode klaar in je Meta Business-account. |
| "Je klant heeft langer dan 24 uur niets gestuurd." | WhatsApp laat na een dag stilte geen gewoon bericht meer door. Bel haar. Zie ook een gesprek overnemen. |
| "Dit nummer kan geen WhatsApp ontvangen." | Er staat een cijfer verkeerd, of deze klant heeft geen WhatsApp. |
| "De koppeling met WhatsApp is verlopen." | Koppel opnieuw, zoals hierboven. |
| "Er gingen te veel berichten tegelijk uit." | We proberen het vanzelf opnieuw; je hoeft niets te doen. |
| "...Dat ligt bij ons; we pakken het op." | Het probleem zit aan onze kant. |
De koppeling verbreken
Stop je met de assistent op WhatsApp, of wil je het nummer weer voor iets anders gebruiken? Onderaan het tabblad staat een balk Koppeling verbreken met de knop Verbreken. Na een klik vraagt het scherm het nog één keer:
Klik je op Ja, verbreken, dan:
- komen berichten die klanten naar dit nummer sturen niet meer bij BookMeUp binnen, en antwoordt de assistent er niet meer op;
- verdwijnt het nummer van je mini-website en uit je bevestigingen;
- staat de kaart op Losgekoppeld.
Je gesprekken in de inbox en je afspraken blijven staan. Later opnieuw koppelen kan altijd. Twijfel je, klik dan op Laat maar.
Verbreken kan alleen wie de instellingen van de salon mag beheren. Anderen zien de balk niet.
Meer over De assistent op WhatsApp en telefoon
- WhatsApp koppelen aan de assistentZo zet je de assistent op een WhatsApp-nummer: welk nummer je kiest, het venster van Meta, de verificatiecode, en wat er daarna voor je klanten verandert.
- De telefoonassistent aanzettenMet één knop krijgt je assistent een eigen telefoonnummer. Wat je in de proefperiode al kunt, wat de meldingen betekenen en hoe je de telefoonassistent uitzet.
- In welk pakket zit de assistent?Basis heeft geen assistent; Start, Salon en Pro wel. Wat er per pakket verschilt aan belminuten, en wat er gebeurt als je terugstapt naar Basis.
- Je telefoon doorschakelen naar de assistentMet twee codes op je mobiel of in het portaal van je provider: zo komt een gemist gesprek bij de assistent terecht, en zo test je of het doorschakelen werkt.
- Zo klinkt een telefoongesprek met de assistentWat een beller hoort als jij niet opneemt: de begroeting, hoe de assistent een afspraak maakt of doorverbindt, en wat er van het gesprek bewaard wordt.
- Doorverbinden naar jou of een collega instellenVraagt een beller om een mens, dan verbindt de assistent door naar het nummer dat jij invult. Welk nummer je kiest, en wat er gebeurt als je het veld leeg laat.