Wat gebeurt er als een klant een medewerker wil spreken?

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

Dan stopt de assistent met zelf proberen en haalt hij jou erbij. Hij praat niet door om het toch nog op te lossen, en hij houdt de klant niet aan het lijntje.

Wanneer de assistent een mens erbij haalt

• De klant vraagt erom: "kan ik iemand van de salon spreken?"
• Het gesprek gaat over een klacht, iemand is boos, of er is een medische vraag, zoals een allergie of een huidreactie.
• De klant wil over de prijs onderhandelen.
• De assistent twijfelt of komt er niet uit.
• Op WhatsApp heeft hij in één gesprek binnen een uur al twaalf keer geantwoord. Dat is een rem tegen automaten die elkaar eindeloos blijven antwoorden.

Wat de klant meemaakt

Op WhatsApp rondt de assistent vriendelijk af en zegt hij dat een medewerker het oppakt. Het gesprek krijgt in je inbox het label overgenomen, en vanaf dan antwoordt de assistent er niet meer in. De klant wacht dus op jou. Hoe je antwoordt, staat bij een gesprek overnemen.

Aan de telefoon zegt de assistent kort dat hij doorverbindt, en gaat de telefoon over op het nummer dat je bij doorverbinden hebt ingevuld. Heb je daar niets ingevuld, dan zegt hij dat de salon zo snel mogelijk terugbelt. Lukt het doorverbinden niet, dan hoort de beller: "Doorverbinden lukt nu niet. Je wordt zo snel mogelijk teruggebeld."

Soms is een mens niet nodig, maar wil de klant iets kwijt: "zeg maar tegen Daan dat ik mijn sjaal heb laten liggen". Dan noteert de assistent een bericht voor de salon. Of hij legt een terugbelverzoek neer, als de klant liever gebeld wordt. In beide gevallen krijg jij het te horen.

Belde iemand, zocht ze een tijd en hing ze op zonder afspraak, dan krijg je ook een terugbelverzoek: "Zocht een tijd, maar het gesprek eindigde zonder afspraak. Even terugbellen."

Hoe jij het hoort

Een mail

De eigenaar van de salon krijgt een mail op het adres waarmee ze inlogt. Het onderwerp zegt al wat er is:

In de mail staan de naam en het telefoonnummer van de klant (of "een klant" en "nummer onbekend" als die er niet zijn), waar het over gaat, en een link naar je inbox, waar het hele gesprek staat.

Een appje

Staat er bij Doorverbinden naar jou een mobiel nummer en is WhatsApp gekoppeld, dan stuurt BookMeUp daar ook een WhatsApp-bericht naartoe, vanaf het nummer van je salon:

Er wacht een klant op je bij Salon Noor. Sanne vroeg om teruggebeld te worden. Open je inbox in BookMeUp om te antwoorden.

Bij een overdracht staat er "vroeg om een medewerker", bij een bericht "liet een bericht achter". Weet de assistent de naam niet, dan staat er "Een klant".

Dit appje begint de salon zelf, en zulke berichten kosten bij Meta geld. Heeft je WhatsApp-account bij Meta bijvoorbeeld geen betaalmethode, dan komt het niet aan. De mail komt er altijd naast, dus je mist het niet.

Als het seintje binnenkomt

Bel of app de klant zo snel als het kan. Het gesprek staat in je inbox, met alles wat er al gezegd is, zodat je niet opnieuw hoeft te vragen waar het om ging. Wil je de assistent daarna weer laten helpen, klik dan op Teruggeven aan assistent.

Waarom de assistent zo werkt, en wat we klanten beloven over het bereiken van een mens, staat op eerlijke AI.