Vertrouwen
Wat de assistent doet, wat de assistent niet doet, en wat er met je gesprekken gebeurt. In gewone taal, want vertrouwen ontstaat niet uit kleine lettertjes.
Bijgewerkt op 6 oktober 2026
Het eerste antwoord in elk gesprek begint met de mededeling dat je met een digitale assistent praat en dat je altijd om een medewerker mag vragen.
Die zin wordt niet door het taalmodel bedacht en staat niet in een instelling: de tekst ligt vast voordat het model draait, zodat de mededeling niet vergeten, weggeschreven of uitgezet kan worden. Ook niet door de salon zelf.
Vraag je om een medewerker, of gaat het gesprek ergens over waar de assistent niet over hoort te beslissen, dan gebeurt er een van twee dingen: de salon neemt het gesprek over en appt zelf verder, of er wordt genoteerd dat je teruggebeld wilt worden.
De assistent houdt je niet aan het lijntje en praat niet door om het alsnog zelf op te lossen.
Een taalmodel kan heel overtuigend klinken over iets dat niet klopt. Daarom mag de assistent geen tijd, prijs of toezegging noemen die niet net is opgevraagd bij de agenda zelf.
Kan de agenda het niet bevestigen, dan zegt de assistent dat, in plaats van iets aannemelijks te verzinnen. Een afspraak die je met de assistent maakt is dus een echte afspraak in de agenda van de salon, en geen belofte die later niet blijkt te bestaan.
De assistent geeft nooit uit zichzelf korting, doet geen prijsvoorstellen en scheldt niets kwijt.
Bij Instellingen kiest elke salon per actie of de assistent het zelf mag doen, er een voorstel van maakt dat de salon aftikt, of het helemaal niet doet. Staat iets uit, dan verwijst de assistent naar de salon in plaats van het zelf te regelen.
Bel je met de assistent, dan zet de spraakherkenning je woorden om in tekst. Die tekst en een korte samenvatting komen in de inbox van de salon, zodat de salon weet wat er is afgesproken.
De geluidsopname van het gesprek bewaren we veertien dagen, voor trainingsdoeleinden. Dat is geen vage formulering: wij luisteren gesprekken terug om te horen waar de assistent iemand verkeerd verstond, en verbeteren de assistent daarop. Uit een transcript alleen lukt dat niet, want daarin staat al wat er verstaan is en niet wat er gezegd werd.
Na veertien dagen wordt de opname automatisch verwijderd. Alleen wij kunnen erbij, en alleen hiervoor; de salon heeft geen knop om een gesprek terug te luisteren. Je stem wordt niet gebruikt om een AI-model mee te trainen en gaat naar geen enkele andere partij.
De database en de servers staan in Lelystad, bij TransIP. Onze eigen mailserver en de versleutelde back-ups staan in Rijssen, bij Connectium. Allebei in Nederland. De spraakherkenning blijft ook in Europa, en daar is het meer dan beleid: die weigert te starten als de verbinding buiten de EU zou uitkomen. De opnames van gesprekken staan op onze eigen server in Lelystad en gaan nergens anders heen.
Drie dingen gaan de EU uit, en we zeggen het liever recht dan dat je het ergens moet vinden. Het taalmodel draait bij Anthropic PBC in de Verenigde Staten, en de gesprekken die daarheen gaan worden daar ook opgeslagen. De stem waarmee de assistent antwoordt komt van ElevenLabs in de Verenigde Staten; daarheen gaat de zin die wordt uitgesproken, niet het geluid van jouw kant van het gesprek. En de telefoonverbinding loopt via Telnyx, dat in de Verenigde Staten is gevestigd; het gesprek zelf is vastgezet op Amsterdam. Alle drie de doorgiftes lopen onder de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, die deel uitmaken van onze verwerkersovereenkomst met die partijen.
Wat dat model wél en niet krijgt, is een keuze die wij maken en niet een instelling die we hopen: telefoonnummers, e-mailadressen en klantdossiers sturen we er nooit heen. Het krijgt het gesprek, de naam waarmee iemand zich meldt, en welke behandelingen en medewerkers er zijn: precies wat nodig is om te antwoorden.
Bij Instellingen kiest elke salon zelf hoe lang gesprekken, verstuurde berichten en het activiteitenlog bewaard blijven, met een bovengrens die wij hanteren. Korter mag altijd en gaat in bij de eerstvolgende opruimronde.
Wil een klant helemaal uit het bestand, dan wist de salon die klantgegevens. De afspraken blijven als anonieme regels staan, want daar hangt de boekhouding aan.
De assistent slaat niets aan in de kassa en kent je voorraad niet, beluistert geen spraakberichten en bekijkt geen foto's: daarop volgt een eerlijk antwoord dat het bericht niet te lezen is, in plaats van te doen alsof.
De assistent geeft geen advies waar een vakvrouw bij hoort, en belt niemand ongevraagd op om iets te verkopen.
In de inbox van de salon staat bij elk bericht of het van de assistent kwam of van een mens, en elk gesprek is met één klik over te nemen. Vanaf dat moment blijft de assistent stil in dat gesprek.
Zie je iets wat niet klopt? Laat het ons weten, dan kijken we mee. Een assistent die de weg kwijt is, is vervelender dan geen assistent.