Berichten aan klanten

Zodra een klant een afspraak heeft, hoort ze ervan: een bevestiging meteen, een herinnering de dag ervoor, en een mail als er iets verandert. Dat doet BookMeUp vanzelf, namens jouw salon. Je hoeft niets aan te zetten; alles staat goed vanaf je eerste dag.

Wat je wel kunt doen, staat op Instellingen > Berichten: de bevestiging en de herinnering aan of uit zetten, kiezen hoeveel uur van tevoren de herinnering gaat, waar antwoorden van klanten terechtkomen, en of klanten na afloop een verzoek krijgen om een review te schrijven.

Berichten gaan per e-mail. Heeft een klant geen e-mailadres maar wel een telefoonnummer, en is je WhatsApp gekoppeld, dan gaan de bevestiging en de herinnering via WhatsApp. Sms'jes naar klanten stuurt BookMeUp niet.

Wat er uitgaat

• Welke berichten krijgt een klant, en wanneer? Het overzicht van alles, op één pagina.
• De bevestigingsmail aan of uit zetten
• Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?
• Automatisch om een review vragen na de afspraak
• Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijst

Hoe het aankomt

• Waar komt het antwoord van een klant terecht?
• Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?
• Zien of een bericht is verstuurd
• Mijn klant zegt dat ze geen mail kreeg

Een paar dingen staan niet hier maar bij online boeken, omdat ze daar worden ingesteld: tot wanneer een klant zelf mag annuleren staat in Annuleren en verzetten door de klant zelf, en of een boeking eerst een aanvraag is in Online boekingen eerst zelf goedkeuren.

Alle 9 artikelen over dit onderwerp

• Welke berichten krijgt een klant, en wanneer?Bevestiging, herinnering, verzet, geannuleerd, review en wachtlijst: elk bericht dat BookMeUp aan je klanten stuurt, wanneer het uitgaat en hoe je het uitzet.
• De bevestigingsmail aan of uit zettenWat er in de bevestiging aan je klant staat, wanneer hij uitgaat, en wat er verder stopt als je de schakelaar Bevestiging sturen uitzet.
• Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?Stel in hoeveel uur voor de afspraak je klant een herinnering krijgt, of zet hem uit. Met rekenvoorbeelden en wat er bij een last-minute boeking gebeurt.
• Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
• Waar komt het antwoord van een klant terecht?Antwoordt een klant op haar bevestiging of herinnering, dan gaat dat naar je antwoordadres. Zo stel je het in, en wat er gebeurt als je het leeg laat.
• Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?Heeft een klant geen e-mailadres, dan stuurt BookMeUp de bevestiging en herinnering via WhatsApp, als je WhatsApp gekoppeld is. Wat er wel en niet uitgaat.
• Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijstZegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd per mail aan de eerste passende klant op de wachtlijst. Hoe dat bericht werkt en wie het krijgt.
• Zien of een bericht is verstuurdIn het berichtenlogboek bij Activiteit zie je welke mails namens je salon de deur uit gingen, aan wie, en welke misgingen. En wat Verstuurd precies betekent.
• Mijn klant zegt dat ze geen mail kreegMist een klant haar bevestiging of herinnering? Loop deze vijf dingen na, van het berichtenlogboek tot het e-mailadres op haar klantkaart.