Een klant verwijderen of haar gegevens wissen (AVG)

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

Vraagt een klant je om haar gegevens te verwijderen, dan gebruik je de knop Klantgegevens wissen. Die staat op haar klantkaart, in het blok Toestemming, onder de twee regels over berichten.

Helemaal verwijderen bestaat niet, en waarom

Een klant met alles erop en eraan uit BookMeUp halen kan niet. De knop wist alles wat naar haar als persoon wijst, maar haar afspraken blijven bestaan: die heb je nodig voor je boekhouding. Na het wissen staat er in je agenda nog steeds dat er op dinsdag 4 maart een knipbeurt was, met de medewerker en het bedrag erbij, alleen niet meer bij wie.

Wie de knop ziet

Alleen de eigenaar van de salon, en gebruikers die de rechten Beheerder of Financieel hebben. Een medewerker of manager zonder die rechten ziet het blok Toestemming wel, maar de knop niet. Rechten geef je bij Instellingen > Gebruikers; zie rechten per gebruiker.

Zo wis je de gegevens

1. Open de klantkaart en scroll naar het blok Toestemming.
2. Klik op Klantgegevens wissen.
3. Je krijgt eerst de vraag: Weet je het zeker? Naam, telefoonnummer, e-mail, notities en gespreksgeschiedenis worden gewist. Dit kan niet ongedaan gemaakt worden. Met daaronder: De afspraken zelf blijven staan, want die heb je nodig voor je boekhouding. Ze zijn daarna alleen niet meer naar deze persoon te herleiden.
4. Klik op Ja, wis de gegevens. Twijfel je, klik dan op Nee, laat staan; er is dan niets gebeurd.

De pagina laadt opnieuw, en in het blok staat nu Gewist op verzoek van de klant.

Wat er weg gaat en wat er blijft

Dat laatste is de opmerking die je typte toen je de afspraak inplande, of die uit een import van je oude pakket kwam. Die hoort bij de afspraak en niet bij de klantkaart, en de knop laat hem staan. Kijk dus even of daar iets persoonlijks in staat.

Na het wissen

De klant staat niet meer in je klantenlijst, je vindt haar niet met zoeken, en ze komt niet meer in het blok Tijd voor een berichtje. In de download van je klantenbestand (zie je klanten en afspraken downloaden) staat ze nog als een regel Verwijderde klant, zonder nummer, met ja in de kolom Geanonimiseerd.

Heeft ze nog een afspraak in de toekomst staan, dan blijft die in de agenda staan, onder Verwijderde klant. Ze krijgt er geen herinnering meer voor, want er is geen nummer of e-mailadres meer. Komt ze niet meer, zeg die afspraak dan af vóórdat je haar gegevens wist. Hoe dat gaat staat bij een afspraak annuleren als salon.

Kom je de gewiste kaart nog tegen, dan staat er als naam Verwijderde klant, met eronder geen telefoonnummer maar een code die met anon: begint. Dat is wat er van het nummer over is; je kunt er niemand mee bellen.

Boekt ze later toch weer, met hetzelfde nummer, dan krijgt ze een nieuwe, lege klantkaart. Niets van vroeger komt terug.

Een dubbele kaart opruimen

Dezelfde knop gebruik je ook om een dubbele kaart van een klant kwijt te raken. De afspraken op die kaart gaan dan niet over naar de kaart die je houdt; ze blijven staan bij Verwijderde klant. Lees eerst dubbele klanten.

Gaat het niet om één klant maar om hoe lang BookMeUp gesprekken in het algemeen bewaart, kijk dan bij bewaartermijnen.