Je klantenlijst lezen: wie staat bovenaan en waarom

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

Onder Klanten in het menu staat je klantenbestand. Je komt binnen op een lijst van de klanten die je het laatst hebt gezien, met het zoekveld en de knop Nieuwe klant erboven.

De klantenlijst van Salon Noor met het zoekveld, de knop Nieuwe klant en de recente klanten eronder — De klantenlijst onder Klanten

Waarom deze klant bovenaan staat

Boven de lijst staat Recent. Het is dus geen alfabetisch overzicht van je hele bestand, en het getal onder de titel telt alleen de klanten in deze lijst, dus nooit meer dan dertig. Het is niet de grootte van je hele bestand. Bovenaan staat de klant met de meest recente afspraak, en een afspraak die nog moet komen telt daarbij mee: wie volgende week komt, staat boven wie gisteren is geweest. Klanten zonder een enkele afspraak, bijvoorbeeld iemand die je net zelf hebt ingetypt, komen daarna, de nieuwste eerst.

De lijst laat de bovenste dertig zien. Staat iemand er niet tussen, gebruik dan het zoekveld; een klant zoeken kijkt in je hele bestand.

Filteren of sorteren, op behandeling, medewerker of laatste bezoek bijvoorbeeld, kan nog niet. Wil je alles in één keer zien, download je klantenbestand dan als CSV bij Instellingen > Gegevens en open het in Excel. Hoe dat werkt staat bij je klanten en afspraken downloaden.

Wat er op een regel staat

Op de regel	Wat het betekent
Rondje met letters	De initialen van de klant.
Naam met nummer	Heeft ze geen telefoonnummer, dan staat haar e-mailadres er. Heeft ze geen van beide, dan alleen haar naam.
Adres	Straat, postcode en woonplaats, zonder land. Alleen als je het hebt ingevuld.
Rood waarschuwingsteken	Er staat een allergie of gevoeligheid op haar kaart. Op een computer lees je hem als je je muis erop houdt.
Let op	Er staat een waarschuwing op haar kaart.
1× no-show	Zo vaak kwam ze niet opdagen. Zie no-shows bijhouden.

Klik ergens op de regel en je opent haar klantkaart.

Tijd voor een berichtje

Soms staat er boven de lijst een tweede blok, Tijd voor een berichtje. Daarin staan klanten die normaal vaker komen dan nu, en voor wie niets in de agenda staat. Achter de naam staat waarom, bijvoorbeeld: 63 dagen geleden · komt normaal elke 42 dagen.

Zo rekent BookMeUp dat uit:

Een klant moet minstens drie keer geweest zijn. Twee bezoeken zijn nog geen ritme.
Alleen echte bezoeken tellen: afgerond, of bevestigd en voorbij. Een no-show of een afzegging telt niet mee.
Ze verschijnt zodra het langer geleden is dan 120% van haar eigen gemiddelde. Komt Sanne elke vijf weken kleuren, dan staat ze er na zes weken in.
Heeft ze al een nieuwe afspraak, dan staat ze er niet in.

Bovenaan staat wie het verst over haar eigen ritme heen is, niet wie het langst weg is. Een klant die twee keer per jaar komt, duwt zo niet de vaste klant weg die ineens een maand overslaat. Het blok toont er hoogstens acht en verdwijnt zodra je iets in het zoekveld typt.

Er gaat geen bericht vanzelf uit. Je ziet wie het is, en jij beslist of je haar appt, belt of laat zitten.

Als er nog niemand in staat

Een salon die net begint ziet Nog geen klanten: dit bestand vult zichzelf, met een voorbeeld van hoe een klantkaart eruitziet. Met Deel je boekingspagina kopieer je de link naar je boekingspagina, en Zelf een afspraak inplannen brengt je naar de agenda. De knop Nieuwe klant staat er ook. Stap je over van een ander pakket, dan kun je je bestaande klanten in één keer overzetten.

Op je telefoon

De klantenlijst op een telefoon, met het zoekveld bovenaan en de klanten onder elkaar — Dezelfde lijst op een telefoon

Op een telefoon is het dezelfde lijst, met het menu onderaan in plaats van links. Per klant zie je de naam, het nummer en de labels zoals Let op of 1× no-show; het adres staat er op een telefoon niet bij. De tekst achter het waarschuwingsteken lees je daar ook niet: tik op de klant en je ziet de allergie bovenaan haar kaart.