Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Annuleren gaat met één klik, en er komt geen vraag of je het zeker weet. Open de afspraak in de agenda en klik op Annuleren (salon). De afspraak verdwijnt meteen uit de agenda en het moment is weer vrij.
Wat de klant krijgt
Staat er een e-mailadres op haar klantkaart en staat Bevestiging sturen aan, dan krijgt ze een mail met als onderwerp "Geannuleerd:" en de behandeling en de dag. Er staat in: "Je afspraak bij Salon Noor is geannuleerd door de salon. Onze excuses voor het ongemak. Neem gerust contact op om een nieuwe tijd te vinden." Daaronder de tijd en behandeling waar het om ging.
Een reden vraagt BookMeUp niet, en die staat dus ook niet in de mail. Zonder e-mailadres krijgt de klant niets, ook niet via WhatsApp. Wil je het zelf uitleggen (je bent ziek, de stoel is kapot), bel of app dan vóór je annuleert. Welke berichten er uitgaan en hoe je ze uitzet staat bij welke berichten krijgt een klant?
Het vrije moment
Staat er voor die dag iemand op de wachtlijst bij wie de behandeling en het dagdeel passen, dan biedt BookMeUp het vrijgekomen moment meteen aan de eerste op de lijst aan. Dat doet de wachtlijst bij elke annulering, of jij nu annuleert, de klant zelf of de assistent. Hoe dat gaat lees je bij de wachtlijst.
Annuleren of no-show?
Kwam de klant gewoon niet opdagen, klik dan niet op annuleren maar op No-show. Een no-show blijft in de agenda staan en telt mee bij hoe vaak deze klant niet kwam. Een annulering stuurt haar bovendien een mail waarin de salon excuses maakt, en dat is niet wat je wilt zeggen. Zie de status van een afspraak.
Als de klant zelf annuleert
In de bevestigingsmail zit een link waarmee de klant haar afspraak zelf kan annuleren. Dat kan tot het aantal uur dat je hebt ingesteld bij Kosteloos annuleren tot, onder Instellingen > Salon > Boekingsregels. De standaard is 24 uur. Daarna ziet ze "Zelf annuleren kan niet meer" en wordt ze gevraagd jou te bellen of appen. Een afspraak die de klant zelf annuleerde verdwijnt net zo goed uit je agenda. Meer daarover bij annuleren en verzetten door de klant zelf.
Nog een paar dingen
- Een aanvraag die je niet wilt aannemen, wijs je ook af met Annuleren (salon). Zie een aanvraag goedkeuren of afwijzen.
- Bij een afspraak met meerdere diensten gaan ze allemaal tegelijk weg.
- Een herhalende afspraak annuleer je per keer. De andere afspraken uit de reeks blijven staan.
- Wie er annuleerde, en wanneer, zie je terug in het activiteitenlog.
- Een aanbetaling stort BookMeUp bij annuleren niet vanzelf terug. Of en hoe je dat doet staat bij een aanbetaling terugstorten.
Meer over Agenda en afspraken
- Een afspraak verzetten naar een andere tijdSleep een afspraak naar een andere tijd of kies een nieuwe dag met Verzetten. Zo verzet je een afspraak en zo hoort je klant ervan.
- De status van een afspraak: van aangevraagd tot no-showAangevraagd, bevestigd, afgerond, no-show of geannuleerd: wat elke status van een afspraak betekent, hoe je hem verandert en wat er daarna gebeurt.
- Een afspraak openen: wat er op het kaartje staatKlik op een afspraak en je ziet tijd, behandeling, prijs, bron en status, plus allergieën, eerdere no-shows, de aanbetaling en je eigen notitie.
- Een aanvraag goedkeuren of afwijzen in de agendaEen boeking die op jouw akkoord wacht, staat als aangevraagd in de agenda. Zo vind je aanvragen, keur je ze goed of wijs je ze af.
- Meerdere behandelingen in één afspraak zettenKnippen en daarna wenkbrauwen verven, ook bij twee collega's? Zet het als één afspraak met meerdere diensten, dan verzet en annuleer je alles samen.
- Herhalende afspraken inplannen, zoals elke zes wekenSanne komt elke zes weken kleuren? Zet de afspraken in één keer voor maanden vooruit in de agenda, en zie meteen welke data niet passen.