Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Een balayage van drie uur waar niemand voor komt, kost je een halve dag. Met een aanbetaling betaalt de klant bij het online boeken alvast een deel, en de rest bij jou in de salon. Het geld gaat rechtstreeks naar je eigen rekening, niet via BookMeUp.
Aanbetalingen horen bij de pakketten Salon en Pro, en zitten ook in de proefperiode. In Basis en Start zie je het veld niet. De pakketten vergelijk je op de prijzenpagina; meer over wat een aanbetaling wel en niet doet staat op de pagina over aanbetalingen.
Drie dingen moeten kloppen
Een klant betaalt pas iets vooraf als alle drie in orde zijn:
- Je pakket heeft aanbetalingen. Salon of Pro.
- Je rekening is gekoppeld en klaar. Op Instellingen > Betalingen staat dan "Je rekening is gekoppeld. Je kunt aanbetalingen vragen." Hoe je dat doet: Je rekening koppelen voor aanbetalingen.
- De behandeling vraagt een aanbetaling. Dat stel je per behandeling in.
Ontbreekt er één, dan boekt de klant gewoon zonder iets vooraf te betalen. Er gaat niets mis, er wordt alleen niets gevraagd. Ook als je rekening nog bij Stripe in beoordeling is, zie je klant geen aanbetaling.
Per behandeling instellen
Ga naar Instellingen > Behandelingen en open de behandeling. Bij Aanbetaling kies je:
| Keuze | Wat je invult | Regels |
|---|---|---|
| Geen aanbetaling | Niets | Dit is de standaard bij elke behandeling |
| Een vast bedrag | Bedrag in euro's, bijvoorbeeld 25 | Minstens € 0,50 en niet meer dan de prijs van de behandeling |
| Een percentage van de prijs | Percentage, bijvoorbeeld 30 | Een heel getal van 1 tot 100 |
Sla de behandeling op. Vanaf dat moment vraagt je boekingspagina het bedrag bij elke nieuwe online boeking van die behandeling. De meldingen die je bij dit veld kunt krijgen, staan bij Een aanbetaling vragen bij een behandeling.
Je hoeft het niet overal aan te zetten. Begin met de behandelingen waar een lege stoel het meest kost: lange kleurbehandelingen, een eerste afspraak, een plek op zaterdag.
Hoe het bedrag wordt berekend
Het bedrag wordt bij elke boeking opnieuw uitgerekend, over de prijs die de klant op dat moment echt betaalt.
Een percentage. Balayage kost € 119 en vraagt 30%: de klant betaalt € 35,70 vooraf. Doet een senior de balayage voor € 135, dan is het 30% daarvan: € 40,50. Het percentage volgt dus de prijs van de medewerker die de klant kiest.
Een vast bedrag. Vraag je € 25 bij een knipbeurt van € 45, dan betaalt de klant € 25. Doet een junior dezelfde knipbeurt voor € 20, dan is het € 20: een aanbetaling wordt nooit hoger dan wat de behandeling kost.
Heel kleine bedragen. Komt een percentage uit onder € 0,50, dan vraagt BookMeUp niets. Stripe neemt zulke kleine betalingen niet aan, en een betaalpagina die halverwege mislukt jaagt een klant weg.
Twee behandelingen in één boeking. De aanbetalingen worden opgeteld. Knippen dames (€ 47,50, 30% vooraf) plus uitgroei kleuren (geen aanbetaling) is samen € 14,25 vooraf.
Wat je klant ziet
Bij stap 4, in de samenvatting, staat: "Je betaalt hierna € 14,25 vooruit, de rest bij de salon." Zo weet ze het voordat ze haar gegevens invult.
Na Bevestig afspraak gaat ze naar een betaalpagina van Stripe op naam van je salon. Daar betaalt ze met iDEAL of een betaalkaart. Haar tijd wordt intussen 35 minuten voor haar vastgehouden; niemand anders kan hem in die tijd boeken.
- Betaalt ze, dan komt ze terug bij je salon, op een pagina met Betaald, bedankt! en "Je aanbetaling van € 14,25 is binnen. Je afspraak staat vast." De afspraak staat in je agenda en ze krijgt de gewone bevestiging.
- Betaalt ze niet, of klikt ze de betaalpagina weg, dan wordt er geen afspraak gemaakt. De tijd komt weer vrij, uiterlijk na die 35 minuten.
Lukt het maken van de betaalpagina zelf niet, door een storing bij Stripe, dan boekt BookMeUp de afspraak niet alsnog zonder aanbetaling. Je klant krijgt een foutmelding en kan het even later opnieuw proberen. Zo staat er nooit een afspraak in je agenda waarvan jij denkt dat hij betaald is terwijl hij dat niet is.
Wat jij ziet
Bij de afspraak in je agenda staat een regel als "Aanbetaling € 14,25: betaald". Reken je de afspraak later af in de kassa, dan staat het bedrag daar als Al aanbetaald en gaat het van het totaal af. Zie Een aanbetaling verrekenen bij het afrekenen.
BookMeUp houdt niets in van een aanbetaling. Wat Stripe zelf per betaling rekent, zie je in je eigen overzicht bij Stripe.
Terugstorten
BookMeUp stort een aanbetaling nooit vanzelf terug, ook niet als de klant op tijd annuleert. Of iemand haar geld terugkrijgt, is jouw keuze en hoort in je eigen voorwaarden. Wil je terugstorten, doe dat dan in je eigen omgeving bij Stripe. BookMeUp ziet dat daarna vanzelf: bij de afspraak staat dan "teruggestort" of "deels teruggestort".
Waar geen aanbetaling wordt gevraagd
- Bij een afspraak die je zelf in de agenda zet.
- Bij een afspraak die de assistent op WhatsApp of telefoon maakt. Daar kan de assistent nog geen aanbetaling vragen.
Een aanbetaling is ook geen afrekening. Wat er na de behandeling nog openstaat, reken je af in de kassa of op je eigen pinautomaat.
Meer over Online boeken
- Klanten die vaak niet komen online blokkerenMet Online blokkeren bij no-shows kan een klant die te vaak niet kwam opdagen niet meer zelf boeken. Hoe je de grens kiest en hoe je het terugdraait.
- Je rekening koppelen voor aanbetalingenVoordat je een aanbetaling kunt vragen, koppel je je eigen rekening via Stripe. Zo doe je dat op Instellingen > Betalingen, en zo lees je de stand.
- Online boekingen eerst zelf goedkeurenWil je elke boeking eerst zien voordat hij vaststaat? Zet Boekingen eerst goedkeuren aan. Wat je klant dan ziet en hoe je een aanvraag goedkeurt.
- Waarom ziet mijn klant geen vrije tijden?Een behandeling die niet op je pagina staat, een kalender vol grijze dagen of maar vier tijden per ochtend: de meest voorkomende oorzaken en waar je ze oplost.
- Annuleren en verzetten door de klant zelfJe klant verzet of annuleert haar afspraak zelf via de link in haar mail, tot het aantal uren dat jij instelt. Zo werkt die termijn en wat je klant ziet.
- Wie krijgt de klant die geen voorkeur heeft?Kiest een klant online Geen voorkeur, dan verdeelt BookMeUp de afspraak over je team. Zo werken Eerst beschikbare, Om de beurt en Minst bezette.