Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Hieronder staat elk bericht dat een klant van je salon van BookMeUp kan krijgen. Ze gaan allemaal per e-mail, op naam van je salon. Twee ervan kunnen ook via WhatsApp, als de klant geen e-mailadres heeft.
Het overzicht
| Bericht | Onderwerp in de mail | Wanneer | Aan of uit |
|---|---|---|---|
| Bevestiging | Bevestigd: Knippen dames op ... om ... | Meteen nadat een afspraak vaststaat | Schakelaar Bevestiging |
| Aanvraag ontvangen | Aanvraag ontvangen: ... | Meteen na een nieuwe aanvraag, als je boekingen eerst goedkeurt | Altijd, zolang goedkeuren aanstaat |
| Herinnering | Herinnering: ... | Een aantal uren vóór de afspraak, standaard 24 | Schakelaar Herinnering |
| Verzet | Verzet: ... nu op ... om ... | Zodra een afspraak een andere tijd krijgt | Gaat mee met Bevestiging |
| Geannuleerd | Geannuleerd: ... | Zodra een afspraak wordt geannuleerd | Gaat mee met Bevestiging |
| Reviewverzoek | Hoe was je bezoek aan ...? | Een aantal uren na afloop, standaard 3 | Alleen met een reviewlink |
| Plek vrij van de wachtlijst | Er is een plek vrij bij ... | Als iemand afzegt en een klant op de wachtlijst past | Altijd |
| Overzicht van afspraken | Je afspraken bij ... | Als een klant er zelf om vraagt | Altijd |
De schakelaars en de uren staan op Instellingen > Berichten. Een klant zonder e-mailadres krijgt geen mail; hoe het dan gaat, staat in Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?
Per bericht
Bevestiging
Gaat uit zodra een afspraak vaststaat. Dat is ook zo als jij de afspraak zelf in de agenda zet, of als de assistent hem op WhatsApp of telefoon maakt. Keur je boekingen eerst goed, dan gaat hij uit op het moment dat je op Goedkeuren klikt.
Erin staan de dag en tijd, de behandeling, bij wie en de prijs. Als bijlage zit er een agenda-bestand bij, waarmee de klant de afspraak met één tik in de agenda van haar telefoon zet. Onderaan staat de link om zelf te verzetten of te annuleren, tot je annuleertermijn. Heb je WhatsApp gekoppeld en staat de assistent daar aan, dan staat er ook "Een vraag over je afspraak? App ons", met een link.
Meer in De bevestigingsmail aan of uit zetten.
Aanvraag ontvangen
Alleen als je boekingen eerst goedkeurt. Dan gaat hij bij elke nieuwe afspraak uit, ook bij een afspraak die je zelf in de agenda zet. De klant leest dat haar aanvraag binnen is en dat ze zo snel mogelijk hoort of het doorgaat. Er zit nog geen agenda-bestand bij, wel een link om de aanvraag in te trekken. Na je goedkeuring volgt de echte bevestiging. Zie Online boekingen eerst zelf goedkeuren.
Herinnering
Eén keer per afspraak, het aantal uren van tevoren dat jij kiest. Alleen voor afspraken die vaststaan; een aanvraag krijgt pas een herinnering na je goedkeuring. Meer in Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?
Verzet
Krijgt een afspraak een andere tijd, dan krijgt de klant de nieuwe tijd, de oude tijd ter vergelijking, en een nieuw agenda-bestand dat de oude afspraak in haar agenda vervangt. Het maakt niet uit wie verzet: jij in de agenda, de assistent, of de klant zelf via haar link.
Geannuleerd
Bij een annulering krijgt de klant een mail met een agenda-bestand dat de afspraak uit haar agenda haalt. De tekst verschilt: annuleerde ze zelf, dan staat er gewoon dat haar afspraak is geannuleerd. Annuleerde de salon, dan staat er "geannuleerd door de salon", met excuses en de uitnodiging om een nieuwe tijd te zoeken.
Reviewverzoek
Een korte bedankmail met de vraag om een review, en jouw reviewlink. Alleen na afspraken die zijn afgerond. Volgens de prijzenpagina hoort het bij Salon en Pro; op dit moment gaat het in elk pakket uit zodra er een reviewlink staat. Meer in Automatisch om een review vragen.
Plek vrij van de wachtlijst
Zegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd aan de eerste klant op de wachtlijst voor die dag aan wie hij past. Zij krijgt twintig minuten om hem vast te leggen. Meer in Het bericht als er een plek vrijkomt.
Overzicht van afspraken
Op je boekingspagina kan een klant via Heb je hier al eens eerder geboekt? haar e-mailadres invullen. Staan er afspraken op dat adres, dan krijgt ze een lijst van haar komende afspraken bij jou.
Wat BookMeUp niet stuurt
- Sms'jes. Berichten aan klanten gaan per e-mail of WhatsApp.
- Herboek-berichten. Een automatisch bericht aan klanten die langer wegblijven dan normaal, stuurt BookMeUp nog niet. Wel zie je bij Klanten wie er te lang weg is, onder "Tijd voor een berichtje". Zie Je klantenlijst lezen.
- Nieuwsbrieven en aanbiedingen. Alleen wat bij een afspraak hoort.
De bon die je vanuit de kassa naar een klant mailt, gaat ook via BookMeUp. Die stuur je zelf per keer; zie Een bon bekijken, afdrukken of mailen.
Of een bericht echt de deur uit ging, zie je bij Activiteit, tabblad Verstuurd: Zien of een bericht is verstuurd.
Meer over Berichten aan klanten
- De bevestigingsmail aan of uit zettenWat er in de bevestiging aan je klant staat, wanneer hij uitgaat, en wat er verder stopt als je de schakelaar Bevestiging sturen uitzet.
- Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?Stel in hoeveel uur voor de afspraak je klant een herinnering krijgt, of zet hem uit. Met rekenvoorbeelden en wat er bij een last-minute boeking gebeurt.
- Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
- Waar komt het antwoord van een klant terecht?Antwoordt een klant op haar bevestiging of herinnering, dan gaat dat naar je antwoordadres. Zo stel je het in, en wat er gebeurt als je het leeg laat.
- Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?Heeft een klant geen e-mailadres, dan stuurt BookMeUp de bevestiging en herinnering via WhatsApp, als je WhatsApp gekoppeld is. Wat er wel en niet uitgaat.
- Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijstZegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd per mail aan de eerste passende klant op de wachtlijst. Hoe dat bericht werkt en wie het krijgt.