De wachtlijst: klanten laten wachten op een vrije plek

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

De wachtlijst staat in het menu links onder Wachtlijst. Je gebruikt hem voor een dag die vol zit: de klant wil die dag graag komen, en als er iemand afzegt is zij de eerste die het hoort.

De wachtlijst zit in elk pakket (zie prijzen). De eigenaar en een manager kunnen erbij, een medewerker met alleen haar eigen agenda niet.

Iemand op de lijst zetten

Iemand belt voor zaterdag en die zit vol. Klik op Iemand op de lijst zetten en vul in:

Klik op Op de lijst zetten. De klant staat er meteen bij, je hoeft niets te verversen. Herkent BookMeUp het nummer niet, dan lees je "Dit telefoonnummer herkennen we niet."

Wil ze vrijdag óf zaterdag, zet haar er dan twee keer op, met elke dag apart. Eén regel is één dag.

Klanten kunnen zichzelf ook op de lijst zetten. Op je boekingspagina verschijnt bij een dag zonder vrije tijden "Of laat weten dat je wilt wachten op een plek". Hoe dat er voor de klant uitziet staat bij zo boekt een klant online. Ook de assistent kan iemand op de lijst zetten, als je dat toestaat bij wat de assistent zelf mag.

De lijst lezen

De klanten staan per gewenste dag bij elkaar, de vroegste dag bovenaan. Binnen een dag staat wie het eerst op de lijst kwam bovenaan, en zo is ook de volgorde waarin een plek wordt aangeboden.

Per klant zie je de naam en het telefoonnummer, de behandeling, de voorkeur, bij wie (als ze een voorkeur heeft) en sinds wanneer ze wacht: "vandaag toegevoegd", "gisteren toegevoegd" of een datum. Staat er plek aangeboden achter de behandeling, dan heeft BookMeUp haar op dit moment een plek aangeboden en wacht op haar antwoord. Bel haar dan niet ook nog, want dan bied je haar iets aan wat ze al heeft.

Achter elke regel staan drie knoppen:

• Bel belt het nummer, op je telefoon met één tik.
• App opent een WhatsApp-gesprek met dat nummer.
• Van lijst halen haalt de regel weg, bijvoorbeeld als je haar al op een andere manier hebt ingepland.

Zo werkt de automaat

Dit is het deel dat je niet zelf hoeft te doen. Zodra er een afspraak geannuleerd wordt, gaat BookMeUp na of er iemand op de wachtlijst staat die in het vrijgekomen gat past.

1. Alleen bij een annulering. Het maakt niet uit wie annuleert: jij, de klant met de link uit haar bevestiging, of de assistent. Verzet je een afspraak, open je extra uren of haal je een afwezigheid weg, dan gebeurt er niets. Dan bel je zelf.
2. Alleen voor die dag. Wie op de lijst staat voor dinsdag, krijgt geen plek op woensdag aangeboden.
3. Wie het eerst op de lijst stond. BookMeUp loopt de lijst voor die dag af, van oud naar nieuw, en kiest de eerste bij wie het past: de behandeling moet kunnen beginnen in de tijd die vrijkwam, bij de gekozen medewerker als ze die heeft, en binnen haar voorkeur voor het dagdeel.
4. Een mail met een link. De klant krijgt een e-mail dat er een plek vrij is, met een link om hem te nemen. Bij haar naam staat dan plek aangeboden.
5. Twintig minuten. Zo lang loopt het aanbod. Neemt ze de plek, dan staat de afspraak in je agenda en verdwijnt zij van de lijst. De plek is in die tijd niet voor anderen dichtgezet: boekt iemand hem eerder via je boekingspagina, dan is hij weg.
6. Te laat is door. Reageert ze niet binnen twintig minuten, dan gaat de plek naar de volgende die past. Wie het aanbod liet verlopen, staat daarna niet meer op de lijst.
7. Eén aanbod tegelijk per dag. Loopt er voor een dag al een aanbod, dan biedt BookMeUp een tweede plek die op die dag vrijkomt niet meteen aan. Verloopt het eerste aanbod, dan kijkt BookMeUp opnieuw naar die dag. Wordt het eerste aanbod aangenomen, dan gebeurt er met die tweede plek niets meer, en bel je zelf.

Wat de klant precies te zien krijgt lees je bij wat krijgt een klant als er een plek vrijkomt?

Zonder e-mailadres geen aanbod

Het aanbod gaat alleen per e-mail. Staat er op de klantkaart geen e-mailadres, dan komt er bij de klant niets aan. Je ziet in de lijst wel plek aangeboden bij haar naam, en na twintig minuten schuift het aanbod door naar de volgende.

Dat is vaker zo dan je denkt: het formulier hierboven en de wachtlijst op de boekingspagina vragen alleen een naam en een nummer. Alleen klanten van wie je al een e-mailadres hebt, bijvoorbeeld omdat ze eerder online boekten en daarbij hun e-mailadres invulden, krijgen het aanbod echt te zien. Zie je plek aangeboden staan bij iemand zonder e-mailadres, bel of app haar dan meteen zelf. Of een klant een e-mailadres heeft, zie je bovenaan haar klantkaart naast het telefoonnummer; zie wat staat er op de klantkaart?

Van de lijst halen

Klik op Van lijst halen en de regel is weg. Bij iemand met plek aangeboden kan dat pas als het aanbod voorbij is: de regel verdwijnt wel even, maar komt terug zodra je de pagina opnieuw opent.

Een regel voor een dag die al voorbij is, blijft staan tot je hem zelf weghaalt. Loop de lijst dus af en toe even door.

Een lege lijst

Staat er nog niemand op, dan zie je in plaats van de lijst een korte uitleg in drie stappen, met de knop Iemand op de lijst zetten.

Rechts daarnaast staat een voorbeeld waarin het aanbod als WhatsApp-bericht binnenkomt en de klant met JA antwoordt. Zo werkt het nu nog niet: het aanbod gaat per e-mail, met een link.

Hoe annuleren en verzetten zelf gaan, lees je bij een afspraak annuleren als salon en een afspraak verzetten.