Annuleren en verzetten door de klant zelf

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

Kan Sanne vrijdag toch niet? Dan hoeft ze je niet te bellen. In haar bevestiging en haar herinnering staat een link naar een eigen pagina voor haar afspraak, en daar kiest ze zelf een andere tijd of annuleert ze. Tot hoe laat dat mag, bepaal jij met Kosteloos annuleren tot, in de kaart Boekingsregels op Instellingen > Salon.

De termijn

Je vult een aantal uren in, van 0 tot 336 (twee weken). Standaard is het 24.

Rekenvoorbeeld. De termijn staat op 24 uur en de afspraak is donderdag om 14:00. Tot woensdag 14:00 kan de klant zelf verzetten en annuleren. Daarna niet meer: dan ziet ze dat ze de salon moet bellen of appen.

De termijn komt op vier plekken terug:

Waar	Wat de klant leest
Bovenaan het boekvenster	"Annuleren kan tot 24 uur voor de afspraak. Anders kunnen kosten worden doorberekend."
Het vinkje bij stap 4	"Ik ga akkoord met de huisregels en annuleringsvoorwaarden (tot 24 uur vooraf kosteloos annuleren)."
De bevestiging en de verzetmail	"Verzetten of annuleren? Dat regel je zelf, tot 24 uur van tevoren", met de link
Haar afspraakpagina	De knoppen, of de melding dat het te laat is

Zet je de termijn op 0, dan verdwijnt de melding bovenaan het boekvenster en staat er bij het vinkje alleen dat ze akkoord gaat met de voorwaarden van de salon. Je klant kan dan annuleren tot het moment dat de afspraak begint.

Wat je klant ziet op haar afspraakpagina

De link opent een pagina met je salonnaam, de dag en tijd, de behandeling, bij wie en de prijs. Daaronder twee knoppen.

Andere tijd kiezen. De klant krijgt tijden te zien bij dezelfde medewerker en voor dezelfde behandeling, vanaf een week vóór haar afspraak (maar nooit eerder dan vandaag) tot twee weken erna. Ze tikt op een tijd en de afspraak is verzet. Ze krijgt de nieuwe tijd per mail, met een nieuw agenda-bestand dat de oude afspraak in haar agenda vervangt. Is er in die periode niets vrij bij dezelfde medewerker, dan staat er dat ze de salon even moet bellen of appen.

Afspraak annuleren. Eerst komt de vraag "Weet je het zeker? Je afspraak komt te vervallen en de tijd gaat naar iemand anders." met Ja, annuleer en Nee, laat staan. Na Ja, annuleer staat er Je afspraak is geannuleerd en krijgt ze een mail met een agenda-bestand dat de afspraak uit haar agenda haalt.

Is de termijn verstreken, dan zijn beide knoppen weg en staat er Zelf annuleren kan niet meer, met de zin dat ze de salon moet bellen of appen. Verzetten kan dan ook niet meer: een tijd die zo laat vrijkomt, krijg je meestal niet meer gevuld.

De link werkt tot de afspraak begint. Daarna, of als de klant haar gegevens heeft laten verwijderen, zegt de pagina alleen dat de link niet meer werkt.

Wat jij ervan merkt

De afspraak verschuift of verdwijnt meteen in je agenda.
Bij Activiteit staat wie het deed: "de klant".
Zegt iemand af en staat er een klant op de wachtlijst voor die dag, dan biedt BookMeUp de vrije plek automatisch aan. Zie het bericht als er een plek vrijkomt.

Er komt geen aparte melding naar jou. Kijk je graag mee, open dan Activiteit; zie Wie heeft dit gedaan? Het activiteitenlog.

Waar de link in staat

In de bevestiging, de herinnering, de verzetmail en de mail "Aanvraag ontvangen" als je boekingen eerst goedkeurt. Een klant zonder e-mailadres heeft die link dus niet; zij belt of appt je. Welke mails er wanneer uitgaan, lees je bij Welke berichten krijgt een klant, en wanneer?

Een aanbetaling wordt bij annuleren niet vanzelf teruggestort. Of je dat doet, beslis je zelf. Zie Terugstorten bij het artikel over aanbetalingen.