Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Woensdag zit vol, en Fatima, die al vaker bij je kwam, zet zich op je boekingspagina op de wachtlijst voor die dag. Dinsdagavond zegt iemand af. Binnen een paar minuten krijgt Fatima een mail: "Er is een plek vrij bij Salon Noor: woensdag 4 november om 14:00". Klikt ze op tijd, dan is de afspraak van haar. Jij hoeft er niets voor te doen.
De wachtlijst werkt in elk pakket.
Hoe iemand op de wachtlijst komt
- Via je boekingspagina. Is een dag vol, dan staat er "Of laat weten dat je wilt wachten op een plek". De klant vult haar naam en mobiele nummer in en klikt op Zet me op de wachtlijst. Ze staat dan op de lijst voor die datum, voor de behandeling en eventueel de medewerker die ze had gekozen.
- Via de assistent op WhatsApp of telefoon.
- Door jou, op het scherm Wachtlijst. Zie De wachtlijst: klanten laten wachten op een vrije plek.
Wat er gebeurt bij een afzegging
- Een afspraak op die dag wordt geannuleerd, door de klant zelf, door jou of door de assistent.
- BookMeUp loopt de wachtlijst voor die dag af, op volgorde van aanmelden, en zoekt de eerste klant voor wie de vrijgekomen tijd past: de goede behandeling, bij de goede medewerker als ze er een koos, en in het dagdeel dat ze wilde.
- Die klant krijgt de mail. Ze heeft twintig minuten om de plek vast te leggen.
- Legt ze hem niet op tijd vast, dan gaat het aanbod naar de volgende op de lijst.
Er loopt per dag steeds één aanbod tegelijk, dus er krijgen nooit twee wachtenden tegelijk dezelfde plek aangeboden. Op je boekingspagina blijft de tijd in die twintig minuten wel gewoon te boeken. Wie het eerst bevestigt, heeft hem; dubbel geboekt wordt er nooit.
Wat de klant ziet
In de mail staan de dag en tijd, de behandeling, tot hoe laat de plek voor haar klaarligt, en een link. De link opent een pagina Er is een plek vrij met de knop Ja, ik neem 'm.
| Ze klikt | Ze ziet |
|---|---|
| Op tijd | De plek is van jou, en de bevestiging komt per mail |
| Op tijd, en je keurt boekingen eerst goed | Je aanvraag staat klaar; je moet hem nog goedkeuren |
| Na de twintig minuten | Deze plek is niet meer vrij; hij is naar de volgende gegaan |
| Iemand anders was net eerder | Net te laat |
Doet ze niets, dan hoeft ze ook niets te doen. Ze staat nergens aan vast.
Wie krijgt het bericht niet
Het aanbod gaat alleen per e-mail. Een klant van wie je geen e-mailadres hebt, krijgt het niet, ook niet via WhatsApp.
Een klant die al eerder bij je kwam en daarbij een e-mailadres achterliet, wordt herkend aan haar telefoonnummer en krijgt de mail wel.
In het berichtenlogboek staat het aanbod als Plek uit de wachtlijst; zie Zien of een bericht is verstuurd. Alle andere berichten staan in Welke berichten krijgt een klant, en wanneer?
Meer over Berichten aan klanten
- Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?Heeft een klant geen e-mailadres, dan stuurt BookMeUp de bevestiging en herinnering via WhatsApp, als je WhatsApp gekoppeld is. Wat er wel en niet uitgaat.
- Zien of een bericht is verstuurdIn het berichtenlogboek bij Activiteit zie je welke mails namens je salon de deur uit gingen, aan wie, en welke misgingen. En wat Verstuurd precies betekent.
- Waar komt het antwoord van een klant terecht?Antwoordt een klant op haar bevestiging of herinnering, dan gaat dat naar je antwoordadres. Zo stel je het in, en wat er gebeurt als je het leeg laat.
- Mijn klant zegt dat ze geen mail kreegMist een klant haar bevestiging of herinnering? Loop deze vijf dingen na, van het berichtenlogboek tot het e-mailadres op haar klantkaart.
- Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
- Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?Stel in hoeveel uur voor de afspraak je klant een herinnering krijgt, of zet hem uit. Met rekenvoorbeelden en wat er bij een last-minute boeking gebeurt.