Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Standaard krijgt elke klant 24 uur voor haar afspraak een korte herinnering. Dat getal pas je aan in het blok Herinnering op Instellingen > Berichten, in het veld Sturen, in uren vóór de afspraak. Alles van 1 tot 168 uur (een week) mag. Klik daarna op Opslaan.
De herinnering heeft als onderwerp "Herinnering:" met de behandeling, dag en tijd. Erin staan wanneer, wat en bij wie, en de link om zelf te annuleren. Een agenda-bestand zit er niet bij; dat had ze al bij de bevestiging.
Welk getal kies je?
| Sturen | De afspraak is vrijdag 10:00, de herinnering gaat | Past bij |
|---|---|---|
| 24 (standaard) | Donderdag rond 10:00 | De meeste salons |
| 48 | Woensdag rond 10:00 | Lange behandelingen, of klanten die ver moeten reizen |
| 4 | Vrijdag rond 6:00 | Kort dag: om zes uur 's ochtends leest niet iedereen haar mail |
| 72 | Dinsdag rond 10:00 | Klanten die er vrij voor moeten vragen van hun werk |
"Rond" omdat BookMeUp elke paar minuten kijkt welke afspraken aan de beurt zijn; de herinnering gaat dus binnen enkele minuten na dat tijdstip.
Kies het getal zo dat de klant nog kan afzeggen binnen je annuleertermijn. Staat die op 24 uur en de herinnering ook, dan krijgt ze de herinnering precies op het moment dat zelf annuleren niet meer kan. Met 48 heeft ze nog een dag.
Last-minute boekingen
Een afspraak die al binnen dat aantal uren ligt op het moment van boeken, krijgt de herinnering meteen. Boekt Sanne om 15:00 voor morgenochtend 10:00 en staat het op 24 uur, dan krijgt ze binnen een paar minuten na haar bevestiging ook de herinnering. Dat is geen fout; met een lager getal gebeurt het minder vaak.
Wie krijgt er geen?
- Een afspraak die nog op je goedkeuring wacht. Na Goedkeuren gaat de herinnering alsnog, als het tijdstip daar is.
- Een klant zonder e-mailadres, tenzij je WhatsApp gekoppeld is. Zie Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?
- Een afspraak die al een herinnering kreeg. Elke afspraak krijgt er één. Verzet je een afspraak nadat de herinnering al weg is, dan komt er geen tweede; de klant krijgt wel de mail dat haar afspraak verzet is.
De herinnering uitzetten
Haal het vinkje weg bij Herinnering sturen en klik op Opslaan. Het veld Sturen verdwijnt dan, en rechts staat Uit. Er gaan geen herinneringen meer uit, ook niet voor afspraken die al gepland staan.
Zet hem alleen uit als je je klanten op een andere manier al herinnert. Meer over het tegengaan van niet-komers in Klanten die vaak niet komen online blokkeren en het overzicht van alle berichten in Welke berichten krijgt een klant, en wanneer?
Meer over Berichten aan klanten
- De bevestigingsmail aan of uit zettenWat er in de bevestiging aan je klant staat, wanneer hij uitgaat, en wat er verder stopt als je de schakelaar Bevestiging sturen uitzet.
- Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
- Welke berichten krijgt een klant, en wanneer?Bevestiging, herinnering, verzet, geannuleerd, review en wachtlijst: elk bericht dat BookMeUp aan je klanten stuurt, wanneer het uitgaat en hoe je het uitzet.
- Waar komt het antwoord van een klant terecht?Antwoordt een klant op haar bevestiging of herinnering, dan gaat dat naar je antwoordadres. Zo stel je het in, en wat er gebeurt als je het leeg laat.
- Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?Heeft een klant geen e-mailadres, dan stuurt BookMeUp de bevestiging en herinnering via WhatsApp, als je WhatsApp gekoppeld is. Wat er wel en niet uitgaat.
- Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijstZegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd per mail aan de eerste passende klant op de wachtlijst. Hoe dat bericht werkt en wie het krijgt.