Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Niet elke klant heeft een e-mailadres bij je staan. Wie via de assistent op WhatsApp of aan de telefoon boekt, wordt niet om een adres gevraagd. En op je boekingspagina mag het veld leeg blijven.
Voor die klanten probeert BookMeUp twee berichten via WhatsApp te sturen: de bevestiging en de herinnering. Ze komen van het WhatsApp-nummer van je salon, niet van een onbekend nummer.
Wat er nodig is
- Je WhatsApp is gekoppeld bij Instellingen > Assistent. Dat kan in de pakketten Start, Salon en Pro; zie de prijzenpagina. Hoe je koppelt, staat bij WhatsApp koppelen aan de assistent.
- De klant heeft een telefoonnummer met WhatsApp erop.
- De schakelaar staat aan. Met Bevestiging sturen uit gaat de bevestiging ook niet via WhatsApp, en met Herinnering sturen uit de herinnering niet.
Zonder gekoppelde WhatsApp krijgt een klant zonder e-mailadres niets. Een sms is er niet.
Wat de klant leest
De bevestiging:
Je afspraak bij Salon Noor staat vast: vrijdag 6 november om 10:30, voor Knippen dames. Wil je verzetten of afzeggen? Stuur dit bericht gewoon een antwoord.
De herinnering:
Herinnering: je afspraak bij Salon Noor is vrijdag 6 november om 10:30, voor Knippen dames. Tot dan!
Antwoordt de klant, dan komt dat binnen in je inbox. Staat de assistent op WhatsApp aan, dan handelt die het verzetten of afzeggen af. Een prijs staat er bewust niet in. Een agenda-bestand of een link om zelf te verzetten ook niet; dat kan in WhatsApp niet.
Wat niet via WhatsApp gaat
Alleen de bevestiging en de herinnering hebben een WhatsApp-versie. Deze berichten gaan alleen per e-mail, dus een klant zonder adres krijgt ze niet:
- de mail dat een afspraak is verzet of geannuleerd;
- Aanvraag ontvangen, als je boekingen eerst goedkeurt;
- het reviewverzoek;
- het bericht dat er een plek vrij is van de wachtlijst.
Verzet of annuleer je de afspraak van zo'n klant, laat het haar dan zelf even weten.
Heeft een klant wel een e-mailadres, dan krijgt ze de mail en geen WhatsApp. Nooit allebei.
Kwam het aan?
Een WhatsApp-bericht dat niet aankomt, bijvoorbeeld omdat het nummer geen WhatsApp heeft, houdt niets tegen: de afspraak staat gewoon. Je ziet het alleen niet terug in het berichtenlogboek, want daarin staan alleen e-mails. Zie Zien of een bericht is verstuurd.
Meer over Berichten aan klanten
- Waar komt het antwoord van een klant terecht?Antwoordt een klant op haar bevestiging of herinnering, dan gaat dat naar je antwoordadres. Zo stel je het in, en wat er gebeurt als je het leeg laat.
- Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijstZegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd per mail aan de eerste passende klant op de wachtlijst. Hoe dat bericht werkt en wie het krijgt.
- Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
- Zien of een bericht is verstuurdIn het berichtenlogboek bij Activiteit zie je welke mails namens je salon de deur uit gingen, aan wie, en welke misgingen. En wat Verstuurd precies betekent.
- Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?Stel in hoeveel uur voor de afspraak je klant een herinnering krijgt, of zet hem uit. Met rekenvoorbeelden en wat er bij een last-minute boeking gebeurt.
- Mijn klant zegt dat ze geen mail kreegMist een klant haar bevestiging of herinnering? Loop deze vijf dingen na, van het berichtenlogboek tot het e-mailadres op haar klantkaart.