Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Loop dit na, in deze volgorde. Meestal ben je bij de tweede of derde vraag klaar.
- Staat de mail in het logboek? Open Activiteit > Verstuurd en zoek de naam van de klant. Staat er Verstuurd, ga dan naar vraag 5. Staat er Misgegaan, kijk dan naar de reden en naar vraag 3. Staat er niets, dan is er ook niets verstuurd: ga naar vraag 2. Zie Zien of een bericht is verstuurd.
- Staat het bericht aan? Kijk op Instellingen > Berichten of Bevestiging en Herinnering op Aan staan. Met de bevestiging uit gaan ook de mails over verzetten en annuleren niet. Zie De bevestigingsmail aan of uit zetten.
- Heeft de klant een (goed) e-mailadres? Open haar klantkaart. Geen adres betekent geen mail; dan gaat alleen de bevestiging of herinnering via WhatsApp, als die gekoppeld is. Een typfout in het adres levert een mislukte mail op. Zie Wat staat er op de klantkaart?
- Staat de afspraak al vast? Staat ze in de agenda als aangevraagd, dan krijgt de klant pas een bevestiging na Goedkeuren, en een herinnering ook pas daarna. Zie Een aanvraag goedkeuren of afwijzen in de agenda.
- Is het verstuurd maar niet gezien? Laat de klant in haar spam- of reclamemap kijken, en zoeken op de naam van je salon; zo heet de afzender.
Komt er bij een herinnering niets binnen terwijl alles klopt, kijk dan naar de tijd. Een herinnering gaat het ingestelde aantal uren van tevoren, standaard 24. Voor een afspraak overmorgen is hij dus nog niet weg. Zie Een herinnering sturen.
Meer over Berichten aan klanten
- Zien of een bericht is verstuurdIn het berichtenlogboek bij Activiteit zie je welke mails namens je salon de deur uit gingen, aan wie, en welke misgingen. En wat Verstuurd precies betekent.
- Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijstZegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd per mail aan de eerste passende klant op de wachtlijst. Hoe dat bericht werkt en wie het krijgt.
- Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?Heeft een klant geen e-mailadres, dan stuurt BookMeUp de bevestiging en herinnering via WhatsApp, als je WhatsApp gekoppeld is. Wat er wel en niet uitgaat.
- Waar komt het antwoord van een klant terecht?Antwoordt een klant op haar bevestiging of herinnering, dan gaat dat naar je antwoordadres. Zo stel je het in, en wat er gebeurt als je het leeg laat.
- Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
- Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?Stel in hoeveel uur voor de afspraak je klant een herinnering krijgt, of zet hem uit. Met rekenvoorbeelden en wat er bij een last-minute boeking gebeurt.