Bijgewerkt op 27 oktober 2026
Klikt een klant in haar bevestiging op beantwoorden en typt ze "kan het een halfuur later?", dan gaat die mail naar het adres in het blok Antwoordadres op Instellingen > Berichten.
Laat je het veld leeg, dan gaat een antwoord naar het e-mailadres waarmee de eigenaar inlogt. Werk je alleen, dan is dat vaak prima. Heb je personeel, vul dan een adres in dat iedereen leest, zoals een algemeen adres van de salon. Klik daarna op Opslaan. Klopt het adres niet, bijvoorbeeld omdat de punt of het apenstaartje ontbreekt, dan mislukt het opslaan. Zo gaat er nooit een mail uit met een antwoordadres dat niet werkt.
De mails zelf komen binnen met de naam van je salon als afzender. Het adres waar ze vandaan komen is van BookMeUp. Een mail die van jouw adres lijkt te komen maar via ons wordt verstuurd, belandt bij veel mailproviders in de spam; zo komt hij beter aan, en het antwoord gaat toch naar jou.
Dit adres geldt voor alle mails aan je klanten: bevestiging, herinnering, verzet, annulering, reviewverzoek en wachtlijst. Welke dat zijn, staat in Welke berichten krijgt een klant, en wanneer?. Je inlogadres zelf kun je nog niet aanpassen; zie Kun je je e-mailadres wijzigen? Daarom is dit veld er: zo komen antwoorden toch op het adres dat je wilt. Komt een antwoord niet aan, kijk dan ook bij Mijn klant zegt dat ze geen mail kreeg.
Meer over Berichten aan klanten
- Automatisch om een review vragen na de afspraakPlak je Google- of Facebook-reviewlink bij Berichten en je klant krijgt na haar afspraak een korte mail met de vraag om een review. Zo stel je het in.
- Krijgen klanten zonder e-mailadres ook een bericht?Heeft een klant geen e-mailadres, dan stuurt BookMeUp de bevestiging en herinnering via WhatsApp, als je WhatsApp gekoppeld is. Wat er wel en niet uitgaat.
- Een herinnering sturen: hoeveel uur van tevoren?Stel in hoeveel uur voor de afspraak je klant een herinnering krijgt, of zet hem uit. Met rekenvoorbeelden en wat er bij een last-minute boeking gebeurt.
- Het bericht als er een plek vrijkomt van de wachtlijstZegt iemand af, dan biedt BookMeUp de vrije tijd per mail aan de eerste passende klant op de wachtlijst. Hoe dat bericht werkt en wie het krijgt.
- De bevestigingsmail aan of uit zettenWat er in de bevestiging aan je klant staat, wanneer hij uitgaat, en wat er verder stopt als je de schakelaar Bevestiging sturen uitzet.
- Zien of een bericht is verstuurdIn het berichtenlogboek bij Activiteit zie je welke mails namens je salon de deur uit gingen, aan wie, en welke misgingen. En wat Verstuurd precies betekent.