Je betaling is mislukt: wat gebeurt er nu?

Bijgewerkt op 27 oktober 2026

Meestal is het een verlopen pas of een incasso die terugkwam. Daarom gaat er bij een mislukte betaling niet meteen iets dicht. Je salon werkt veertien dagen gewoon door, en Stripe probeert in die tijd zelf nog een paar keer af te schrijven. Pas als het dan nog niet gelukt is, neemt je boekingspagina geen nieuwe afspraken meer aan.

Zo loopt het

Wanneer	Wat er gebeurt
De dag dat het misgaat	Je krijgt de mail Je betaling aan BookMeUp is niet gelukt, met de datum waarop het dichtgaat als het niet lukt. Boven elk scherm in het portaal staat een balk: Je laatste betaling is niet gelukt., met de knop Regel het. Alles werkt door: je agenda, je boekingspagina en de assistent.
De dagen daarna	Stripe probeert het automatisch opnieuw. De balk blijft staan, met de datum erin.
Drie dagen voor die datum	Een tweede mail, met als onderwerp dat je boekingspagina vanaf die dag geen afspraken meer aanneemt.
De sluitdatum	In de nacht gaat je account dicht voor nieuwe afspraken. Je krijgt de mail dat je boekingspagina tijdelijk uit staat.

Een nieuwe mislukte poging van Stripe binnen die veertien dagen zet de klok niet opnieuw. Hij begint bij de eerste keer.

Welke datum?

De sluitdatum is de dag na veertien volle kalenderdagen, in de tijdzone van je salon. Mislukte de eerste betaling op maandag 2 november, dan werkt alles tot en met maandag 16 november en gaat het dicht vanaf dinsdag 17 november.

Twee dingen houden we daarbij altijd aan:

Het gaat nooit overdag dicht, alleen 's nachts tussen twaalf en zes. Je staat dus niet midden op een werkdag ineens zonder boekingspagina.
De waarschuwing van drie dagen vooraf moet minstens 48 uur binnen zijn. Ging die later de deur uit, dan schuift de datum op. De nieuwe datum staat dan in die mail.

Wat je doet

Ga naar je abonnement; de knop Regel het in de balk brengt je er. Dan kies je een van deze twee:

Betaal de openstaande factuur. Onder Facturen staat hij op Mislukt of Open, met Nu betalen erachter (facturen betalen).
Zet een nieuwe betaalmethode met Factuurgegevens en betaalmethode (zo wijzig je die), en betaal daarna de factuur.

Zodra de betaling binnen is, verdwijnt de balk. Stond je account al dicht, dan staat alles direct weer open.

Tussendoor van pakket wisselen kan gewoon, ook naar een goedkoper pakket.

Kom je niet op de pagina Abonnement? Dan heb je er geen recht op en moet de eigenaar het regelen (wie er bij je abonnement mag).

Als Stripe het abonnement stopt

Na de laatste poging kan Stripe het abonnement stoppen. Dan is de weg terug niet meer de oude factuur, maar opnieuw een pakket kiezen. Je merkt het zo:

Je krijgt de mail Je abonnement bij BookMeUp is gestopt.
De balk zegt Je abonnement is gestopt omdat de betaling bleef mislukken., met de knop Kies een pakket.
Op je abonnement staan weer de knoppen Kies ..., net als in de proef (een pakket kiezen).

Was het nog vóór de sluitdatum, dan werkt alles tot die dag door. Stond je account al dicht, dan gaat het open zodra je een nieuw pakket hebt afgerekend. Je gegevens blijven in beide gevallen staan.

Een factuur voor extra belminuten

Komen je extra belminuten op een eigen factuur (waarom dat soms zo is) en lukt die betaling niet, dan krijg je één mail: Je factuur voor extra belminuten is niet betaald. Daarvoor gaat er niets dicht. Betaal hem onder Facturen.

Alle mails hierboven vind je ook terug onder Activiteit > Verstuurd (het berichtenlogboek). Wat er nog werkt als je account dicht staat, lees je bij je account staat dicht.